顧客の期待を心地よく裏切る！「予想外価値」を仕組み化してファンを増やす方法

みなさんは最近、誰かの対応に「そこまでしてくれるの！？」と感動したことはありますか？
先日、私は地元の市役所の「昼休み」という、ちょっと諦めモードになりがちな時間帯に、ある驚きの体験をしました。
この体験から、ビジネスの顧客対応やクライアントワークにおいて、相手の心を一瞬でつかみ、ファンにしてしまうヒントに思いを馳せてみました。

【この記事のハイライト】

• 市役所の昼休みに体験した「マイナス期待」が「感動」に変わった理由
• 契約を逆手に満足度を上げる方法
• 属人化させずに、組織全体で顧客の期待値を超えるための「仕組化」のコツ

このお話の全文は、noteで公開しています。ぜひこちらからお読みください！
顧客の期待を心地よく裏切る！「予想外価値」を仕組み化してファンを増やす方法

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